Ejemplos de Flujos de Cancelación de Suscripción

Un desglose paso a paso de las tácticas de retención, ofertas de descuento y psicología conductual detrás del proceso de cancelación de 3 pantallas de Supademo.

MKT1 funciona en Substack, así que el flujo de cancelación es a nivel de plataforma. Pero hay decisiones inteligentes en cómo se combinan la pausa, las ofertas de mes gratis y las encuestas de salida para mantener a los suscriptores de pago. Más un detalle post-cancelación que la mayoría de newsletters no incluye.

La mayoría de apps te hacen sentir culpable cuando cancelas. Amie hace algo diferente. Te cuentan por qué eliminaron el plan gratuito, muestran tus datos de uso personalizados, destacan lo nuevo, y ofrecen un camino de downgrade. Todo se siente más como una actualización de producto que como un muro de retención.

Canva tiene uno de los flujos de cancelación más largos que hemos documentado. 7 pantallas, conteos personalizados de uso de funciones, una revelación de precio grandfathered, una oferta de pausa, y un formulario de feedback post-cancelación. Cada pantalla agrega una nueva razón para quedarse.

Reforge ejecuta un flujo de cancelación sorprendentemente directo. Sin datos de uso personalizados, sin anclaje de precios, sin ofertas de pausa. Solo una encuesta de salida obligatoria con razones adaptadas a su modelo de negocio único (reembolso empresarial, cursos en vivo, planes de equipo), un formulario de feedback abierto y un camino limpio de reactivación. Para un producto de $1,000/año, la simplicidad es la estrategia.

Typeform hace algo que ningún otro producto en esta serie hace: usan su propio producto como encuesta de salida. Un Typeform de 3 preguntas embebido en el flujo de cancelación que pregunta directamente sobre competidores. ¿Estás cambiando de herramienta? ¿A cuál? ¿Por qué? Es un wizard de 4 pasos con barra de progreso, comparación de planes, revisión de pérdida de funciones y una encuesta obligatoria que alimenta su estrategia de producto.