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Cómo el Flujo de Cancelación del Newsletter MKT1 Retiene Suscriptores de Pago en Substack

Newsletter de marketing B2B de pago · Substack / Economía de Creadores · 4-step cancellation flow

MKT1 funciona en Substack, así que el flujo de cancelación es a nivel de plataforma. Pero hay decisiones inteligentes en cómo se combinan la pausa, las ofertas de mes gratis y las encuestas de salida para mantener a los suscriptores de pago. Más un detalle post-cancelación que la mayoría de newsletters no incluye.

Arquitectura de DecisionesCompromiso y ConsistenciaEfecto DotaciónReciprocidadCiclo de Reactivación

Questions Asked

Sí preguntan. Una encuesta de salida con 7 opciones como "no cabe en mi presupuesto," "no hay suficiente contenido" y "decepcionado con el contenido." Más un campo de texto abierto para cualquier otra cosa. Es la encuesta predeterminada de Substack, lo que significa que cada newsletter de pago obtiene la misma estructura de datos.

Retention Offers

Dos ofertas de retención en momentos diferentes. Primero, una opción de pausa justo al inicio de la página antes de siquiera entrar al flujo de cancelación. Luego un modal de "obtén un mes gratis" si haces clic en cancelar. Sin descuentos, sin porcentajes, solo un mes gratis para mantenerte.

Overall Pattern

4 pantallas que separan a las personas que solo necesitan un descanso de las que realmente quieren irse. La pausa atrapa a los indecisos temprano. El mes gratis atrapa a los que dudan. La encuesta de salida captura los datos. Y un botón de renovar en la barra de navegación permanece visible después de la cancelación para facilitar la reactivación.

Paso a Paso: Qué Pasa Cuando Cancelas el Newsletter de Pago de MKT1

Página de cancelar o pausar suscripción del Newsletter MKT1 mostrando ambas opciones por igual con un botón magenta de Pausar y un botón con borde de Cancelar
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Cancelar o Pausar: Substack Pone Ambas Opciones al Mismo Nivel

La primera pantalla es una página limpia titulada "Cancelar o Pausar Suscripción." Dos secciones, mismo peso visual. Pausar tiene un botón rosa/magenta y una descripción amigable sobre tomarse un descanso por unos meses. Cancelar tiene un botón con borde y texto neutral diciendo que puedes resuscribirte en cualquier momento. Lo inteligente es que la pausa vive fuera del flujo de cancelación. Si alguien solo necesita un descanso, nunca tiene que pasar por la encuesta de salida ni ver las ofertas de retención.

Qué muestraDos secciones iguales: "Pausar Suscripción" con botón magenta (detiene cargos y beneficios hasta que reanudes) y "Cancelar Suscripción" con botón con borde (cancela tu suscripción de pago, resuscríbete en cualquier momento)
Principios
Arquitectura de DecisionesCompromiso y Consistencia
Por qué funcionaPoner la pausa al mismo nivel que cancelar intercepta a personas que realmente no quieren irse. Quieren un descanso. Al atraparlos aquí, Substack evita perder suscriptores que habrían cancelado solo porque pausar no era obvio. El botón magenta en pausa vs el botón simple con borde en cancelar también crea un tirón visual sutil hacia la opción menos destructiva.
Modal de oferta de un mes gratis del Newsletter MKT1 con botones de Continuar para cancelar y Obtener un mes gratis
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"Obtén Un Mes Gratis": La Oferta de Retención Antes de la Encuesta de Salida

Si haces clic en Cancelar Suscripción, aparece un modal antes que nada: "Obtén un mes gratis." Continúa suscrito y obtén un mes gratis para que puedas seguir disfrutando de los beneficios de una suscripción de pago. Dos botones: "Continuar para cancelar" (blanco, neutral) y "Obtener un mes gratis" (magenta, primario). Esta es la única oferta de retención en el flujo. Sin descuentos, sin ofertas de varios meses, solo un mes gratis.

OfertasUn mes gratis de suscripción de pago. Sin porcentaje de descuento, sin ofertas de varios meses. Simple y claro. "Obtener un mes gratis" es el botón primario magenta, "Continuar para cancelar" es el secundario neutral.
Principios
ReciprocidadEfecto Dotación
Por qué funcionaUn mes gratis se siente como un regalo, no como una táctica de venta. La reciprocidad entra en juego porque estás recibiendo algo gratis y eso crea un pequeño sentido de obligación. El efecto dotación también importa porque la persona todavía tiene su estatus de suscriptor de pago. Extenderlo gratis significa que no tiene que renunciar a él todavía, y renunciar a algo siempre es más difícil que no adquirirlo en primer lugar.
Encuesta de salida de cancelación del Newsletter MKT1 con 7 opciones de radio y un campo de texto abierto para feedback adicional
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La Encuesta de Salida: 7 Razones de Cancelación Más un Campo Abierto

Si pasas del mes gratis, llega la pantalla de cancelación real. "Cancelar suscripción de pago" arriba, una nota de que los beneficios continúan hasta la fecha de facturación, y luego la encuesta. 7 opciones: no cabe en mi presupuesto, no quiero auto-renovación, no tengo tiempo, decepcionado con el contenido, no hay suficiente contenido, no me gustan los anuncios, y otro. Debajo, un campo de texto abierto preguntando "¿Algo más que quieras que sepamos?" El botón de cancelar es naranja/rojo al final.

Preguntas7 razones predefinidas (presupuesto, auto-renovación, tiempo, calidad del contenido, volumen de contenido, anuncios, otro) más un campo de texto abierto para feedback adicional. La encuesta es opcional pero visible.
Qué muestraConfirmación de que los beneficios duran hasta la fecha de facturación (5 de Nov en este caso), la encuesta de salida, y un botón naranja de "Cancelar suscripción." El texto recuerda que puedes resuscribirte en cualquier momento.
Principios
Compromiso y Consistencia
Por qué funcionaLa encuesta hace dos cosas. Primero recopila datos que el creador puede usar para mejorar su newsletter. Segundo, añade un pequeño momento de fricción que te obliga a articular por qué te vas. A veces poner una razón en palabras hace que las personas reconsideren. Dicho esto, el campo de texto abierto al final probablemente no reciba muchas respuestas a esta altura porque la motivación es baja y la persona ya decidió cancelar.
Estado post-cancelación del Newsletter MKT1 con un botón rojo de Renovar suscripción visible en la barra de navegación superior
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Post-Cancelación: El Botón "Renovar Suscripción" Que Permanece Visible

Después de cancelar, la barra de navegación cambia. Donde antes no había nada (o un CTA regular de suscripción) ahora hay un botón rojo/coral de "Renovar suscripción" que permanece visible en cada página que visitas. Así que cada vez que un suscriptor cancelado vuelve a leer contenido gratuito, la opción de reactivación está ahí. Sin buscar en configuraciones, sin enlace por email, solo un clic en la esquina superior derecha.

Qué muestraUn botón persistente "Renovar suscripción" en rojo/coral en la barra de navegación superior, visible en todas las páginas incluyendo publicaciones individuales del newsletter. Esto aparece solo para suscriptores cancelados que aún tienen cuenta.
Principios
Ciclo de ReactivaciónEfecto Dotación
Por qué funcionaLa mayoría de productos SaaS se olvidan de ti en el segundo que cancelas. El botón de renovar convierte cada visita futura en un punto de contacto suave de reactivación. Los suscriptores cancelados que siguen leyendo posts gratuitos ya están mostrando intención. Hacer la renovación a un clic de distancia elimina la fricción de tener que encontrar la página de suscripción de nuevo. El color rojo también crea contraste con el resto de la barra de navegación, haciéndolo imposible de ignorar.

Tácticas de Retención y Psicología en el Flujo de Cancelación de MKT1 en Substack

?¿Qué Preguntas Hace el Flujo de Cancelación de MKT1?

  • 7 razones predefinidas via radio buttons: no cabe en el presupuesto, no quiero auto-renovación, no tengo tiempo, decepcionado con el contenido, no hay suficiente contenido, no me gustan los anuncios, y otro
  • Un campo de texto abierto: "¿Algo más que quieras que sepamos?" con placeholder "Comparte tu feedback..."
  • Esta es la encuesta de salida predeterminada de Substack, así que cada newsletter de pago en la plataforma recopila los mismos datos estructurados. Substack probablemente tiene insights agregados de miles de newsletters sobre por qué la gente cancela
  • El campo abierto es buena práctica pero a esta altura del flujo el usuario ya pasó del mes gratis y seleccionó una razón. La motivación para escribir algo extra es baja

$¿Qué Ofertas de Retención Te Da MKT1?

  • Pausar suscripción: Disponible antes de siquiera comenzar el flujo de cancelación. Detiene cargos y beneficios por unos meses. Atrapa a personas que solo necesitan un descanso y realmente no quieren irse
  • Un mes gratis: Si haces clic en cancelar, un modal ofrece extender tu suscripción de pago por un mes sin costo. Sin descuentos porcentuales, sin ofertas de varios meses
  • Botón de renovar post-cancelación: El botón persistente "Renovar suscripción" en la barra de navegación hace la reactivación sin fricción para cualquiera que vuelva a leer contenido gratuito después
  • Lo que falta: sin opción de downgrade. O pagas precio completo, pausas, o cancelas. No hay un nivel intermedio como "paga menos, recibe menos"

🧠Principios Psicológicos Detrás del Flujo de Retención de MKT1

Arquitectura de Decisiones

Pausar y cancelar están al mismo nivel en la primera pantalla. En vez de "¿quieres cancelar?" la pregunta se convierte en "¿quieres pausar o cancelar?" Agregar una tercera opción (no hacer nada, pausar, o cancelar) cambia la estructura de decisión por completo.

Reciprocidad

Ofrecer un mes gratis se siente como un regalo. Activa la norma social de reciprocidad donde recibir algo crea una obligación sutil de devolver. En este caso, "devolver" significa quedarse suscrito. Funciona mejor que un descuento porque un descuento se siente como negociación mientras que un mes gratis se siente generoso.

Compromiso y Consistencia

La encuesta de salida te obliga a elegir una razón. Poner tu decisión en términos explícitos puede crear incomodidad si la razón se siente débil. Seleccionar "no tengo tiempo" pega diferente cuando te das cuenta de que el newsletter toma 5 minutos de leer.

Efecto Dotación

Ya tienes estatus de suscriptor de pago. El mes gratis extiende ese estatus sin pedirte nada nuevo. No estás "comprando" otro mes, simplemente no estás perdiendo lo que ya tienes todavía. Psicológicamente más fácil que cualquier descuento.

Ciclo de Reactivación

El botón de renovar post-cancelación es silenciosamente brillante. La mayoría de productos envían emails de win-back que son ignorados. Substack pone la opción de reactivación dentro del producto mismo, justo donde el usuario ya está. Cada vez que un suscriptor cancelado lee un post gratuito, ve el botón.

Preguntas Frecuentes Sobre Cancelar el Newsletter MKT1

Ve a la página de Substack del Newsletter MKT1, haz clic en tu icono de perfil, navega a la configuración de tu suscripción, y selecciona "Cancelar o Pausar Suscripción." Verás opciones para pausar o cancelar. Si haces clic en cancelar, recibirás una oferta de mes gratis, luego una encuesta de salida, y después el botón de cancelación real.

Sí. La primera pantalla del flujo de cancelación te da una opción de pausa al mismo nivel que cancelar. Pausar detiene todos los cargos y beneficios de suscriptor de pago por unos meses hasta que decidas reanudar.

No un descuento, sino un mes gratis. Cuando haces clic en cancelar, Substack muestra un modal ofreciendo un mes gratis para continuar tu suscripción de pago. No hay descuentos porcentuales ni ofertas de varios meses.

Hay una encuesta de salida con 7 opciones: no cabe en mi presupuesto, no quiero auto-renovación, no tengo tiempo, decepcionado con el contenido, no hay suficiente contenido, no me gustan los anuncios, y otro. Más un campo de texto abierto opcional.

Es la infraestructura predeterminada de cancelación de Substack. Cada newsletter de pago en Substack usa el mismo flujo: opción de pausa, oferta de mes gratis, encuesta de salida con las mismas 7 razones, y botón de renovar post-cancelación.

Sí. Después de cancelar, un botón "Renovar suscripción" aparece en la barra de navegación en rojo/coral. Es visible en cada página que visitas, así que puedes re-suscribirte con un solo clic.

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