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Cómo el Flujo de Cancelación de 7 Pasos de Canva Teams Usa Anclaje de Precio y Datos de Uso para Prevenir el Churn

Plataforma de diseño · SaaS / PLG / Prosumer · 7-step cancellation flow

Canva tiene uno de los flujos de cancelación más largos que hemos documentado. 7 pantallas, conteos personalizados de uso de funciones, una revelación de precio grandfathered, una oferta de pausa, y un formulario de feedback post-cancelación. Cada pantalla agrega una nueva razón para quedarse.

Aversión a la PérdidaAnclajeCosto HundidoArquitectura de DecisionesEfecto Dotación

Questions Asked

Dos rondas. Primero una encuesta de salida con 7 razones predefinidas (muy caro, el equipo quiere un descanso, no usan las funciones, etc.) antes de mostrarte ofertas de retención. Luego un campo de texto abierto post-cancelación preguntando por la razón principal. Recopilan datos estructurados de camino a la salida y datos cualitativos después.

Retention Offers

Tres capas de profundidad. La pantalla de encuesta de salida se adapta según tu razón (si eliges "muy caro" te muestran el bloqueo de precio). Luego datos de uso personalizados con números exactos. Luego una pausa de 3 meses sin cargo. Cada oferta apunta a una objeción diferente.

Overall Pattern

7 pantallas de principio a fin. Página de facturación, menú desplegable, encuesta de salida, uso personalizado + anclaje de precio, oferta de pausa, formulario de feedback post-cancelación, y un estado final con un botón "Quedarme en Canva Teams." El flujo más largo que hemos visto. Cada pantalla introduce una nueva palanca psicológica.

Paso a Paso: Qué Pasa Cuando Cancelas Canva Teams

Página de facturación y planes de Canva Teams mostrando detalles de suscripción y botón de cambiar plan
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Página de Facturación de Canva Teams: Donde Comienza el Viaje de Cancelación

La página de facturación para "Equipo de Daniela Gomez." Tarjeta de Canva Teams con icono de corona, próxima fecha de facturación (15 de septiembre, 2024), $182,900 COP/año, MasterCard terminada en 4911. Dos acciones: un botón "Cambiar plan" y un menú de tres puntos. La opción de cancelar está escondida dentro de ese menú, no en la página principal.

Qué muestraTarjeta de suscripción de Canva Teams con icono de corona, fecha de facturación, precio anual en COP, método de pago. Botón "Cambiar plan" y menú de tres puntos. Campos de facturación del equipo abajo (nombre de empresa, dirección, contactos).
Principios
Arquitectura de Decisiones
Por qué funcionaCancelar no es un botón en la página principal. Está enterrado en un menú de tres puntos junto a "Cambiar a Canva Pro," "Gestionar miembros" y "Actualizar método de pago." La acción principal es "Cambiar plan" que empuja hacia un cambio de plan en vez de una cancelación. Tienes que buscar activamente la opción de cancelar.
Menú desplegable de tres puntos de Canva Teams mostrando opción de cancelar plan junto a otras opciones de gestión de cuenta
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El Menú de Tres Puntos: Cancelar Junto a Cambio de Plan y Gestión de Miembros

Haces clic en los tres puntos y aparece un desplegable con 4 opciones: Cambiar a Canva Pro, Cancelar plan, Gestionar miembros (5), y Actualizar método de pago. Cancelar es el segundo ítem, no enterrado al final, pero rodeado de alternativas. La opción "Cambiar a Canva Pro" arriba es un empujón hacia hacer downgrade en vez de cancelar por completo.

Qué muestraCuatro opciones de desplegable: Cambiar a Canva Pro, Cancelar plan, Gestionar miembros (5), Actualizar método de pago. Cada una con un icono.
Por qué funcionaDar a las personas múltiples acciones en un menú reformula el momento. Viniste a cancelar pero ahora estás viendo que también podrías cambiar de plan, gestionar el tamaño de tu equipo, o solo actualizar tu método de pago. El cerebro empieza a evaluar opciones en vez de ejecutar una decisión que ya tomó.
Encuesta de salida de Canva Teams con 7 razones de cancelación y advertencia de aversión a la pérdida sobre contenido premium
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Encuesta de Salida de Canva: "¿Por Qué Quieres Cancelar?" con 7 Razones

Aparece un modal con un banner de advertencia amarillo arriba: "Perderás acceso gratuito a los más de 100 millones de fotos, videos y elementos premium incluidos con Canva Teams." Luego la encuesta: "¿Por qué quieres cancelar?" con 7 opciones. En este caso "Es muy caro" está seleccionado. Al final, "Mantener Canva Teams" (botón blanco con emoji de corona) y "Continuar cancelación" (botón morado). El lado derecho del modal muestra una foto lifestyle comparando Canva Free vs Canva Teams.

Preguntas7 opciones: Quiero cambiar frecuencia de facturación, es muy caro, el equipo no usa todas las funciones, el equipo no usa Canva con suficiente frecuencia, el equipo quiere un descanso, solo necesito premium para mí, el equipo tiene problemas técnicos
Principios
Aversión a la PérdidaArquitectura de Decisiones
Por qué funcionaEl banner de advertencia impacta primero, antes de siquiera leer la pregunta. 100 millones+ de assets premium es un número grande diseñado para hacer que la pérdida se sienta masiva. Luego la encuesta hace algo inteligente: cada razón mapea a una respuesta de retención diferente. "Muy caro" activa el ancla de precio en la siguiente pantalla. "El equipo quiere un descanso" mapea a la oferta de pausa más adelante. Te están dirigiendo hacia la oferta de retención correcta basándose en tus propias palabras.
Pantalla de cancelación de Canva Teams mostrando precio grandfathered y conteos de uso personalizados de funciones
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"¿Estás Seguro?" Anclaje de Precio con Datos de Uso Personalizados

Esta pantalla hace dos cosas a la vez. Primero, un banner: "Actualmente pagas $182,900 COP/año pero nuestros precios han aumentado a $900,000 COP/año." Esa es una diferencia de 5x. Estás en una tarifa grandfathered y quieren que lo sientas. Segundo, "¡Tu equipo perderá estas funciones que aprovecharon bien!" con números clasificados: Elementos premium (1,005 usos), Brand Kit (382 usos), Removedor de fondo (258 usos). Números reales de tu cuenta. Botones "Mantener Canva Teams" y "Continuar cancelación."

Qué muestraBanner de comparación de precios ($182,900 vs $900,000 COP/año), uso de funciones clasificado: Elementos premium 1,005, Brand Kit 382, Removedor de fondo 258. "Mantener Canva Teams" (blanco + corona) y "Continuar cancelación" (morado)
Principios
AnclajeCosto HundidoAversión a la Pérdida
Por qué funcionaEl ancla de precio es devastadora. Pagas $182,900 pero el precio actual es $900,000. Si cancelas y vuelves, pagarás casi 5x más. Eso solo detendría a mucha gente. Luego los datos de uso lo hacen personal. 1,005 elementos premium no es abstracto. Es el trabajo real de tu equipo. Brand Kit a 382 significa que tus assets de marca están profundamente integrados. Estos números convierten "cancelar mi suscripción" en "borrar 1,005 piezas de contenido que mi equipo creó."
Oferta de pausar suscripción de Canva Teams por 3 meses con fechas específicas y nota de preservación de datos
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Oferta de Pausa de Canva: 3 Meses Gratis con Datos Preservados

"Pausa tu suscripción." Tu suscripción se pausaría el 15 de septiembre de 2024 y se reanudaría el 15 de diciembre de 2024. Sin cargos por 3 meses, y te recordarán antes de la fecha de renovación. Dos botones: "Pausar por 3 meses" (blanco/neutral) y "Cancelar suscripción" (rojo). Al final, una nota tranquilizadora: "Si pausas o cancelas, tus diseños y preferencias de Brand Kit se guardarán." Quieren que sepas que nada se borra.

OfertasPausa de 3 meses sin cargo (Sep 15 a Dic 15, 2024). Diseños y Brand Kit preservados. Recordatorio antes de renovación. "Pausar por 3 meses" (botón blanco) vs "Cancelar suscripción" (botón rojo)
Principios
Efecto DotaciónArquitectura de Decisiones
Por qué funcionaDespués de ver que perderías 1,005 elementos premium y pagarías 5x más si vuelves, una pausa gratuita de 3 meses se siente como un alivio. Las fechas específicas (Sep 15 a Dic 15) lo hacen sentir concreto y temporal. La nota de preservación de datos elimina el miedo de perder tu trabajo. Y "Cancelar suscripción" siendo rojo mientras "Pausar" es neutral te dirige hacia pausar sin sentirse manipulador.
Formulario de feedback post-cancelación de Canva Teams preguntando por la razón principal de cancelación
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Feedback Post-Cancelación: "Nos Entristece Verte Ir"

Si pasas por todo, la cancelación se procesa. Una nota de confirmación dice que tu acceso a Canva Teams continúa hasta el 15 de septiembre de 2024. Luego: "Nos entristece verte ir" con un campo de texto abierto preguntando "¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste cancelar tu suscripción a Canva Teams?" Un botón morado "Enviar." A la derecha, una foto de una persona (presumiblemente un miembro del equipo de Canva) que agrega un toque humano a la despedida.

PreguntasCampo de texto abierto: "¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste cancelar tu suscripción a Canva Teams?" Placeholder: "Comparte tu feedback o sugerencias de funciones." Esta es la segunda ronda de recopilación de datos después de la encuesta pre-cancelación.
Por qué funcionaEl timing es todo. Después de la cancelación, ya tomaste tu decisión y no hay presión para quedarte. Las personas tienden a ser más honestas cuando no les están vendiendo. El formato de texto abierto captura matices que los radio buttons no captan. Y la foto humana a la derecha hace que se sienta como si estuvieras escribiéndole a una persona, no llenando un formulario. Aquí es donde recopilan su mejor feedback cualitativo.
Página de facturación post-cancelación de Canva Teams mostrando botón de quedarme en Canva Teams y fecha de fin de acceso
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Estado Post-Cancelación: "Quedarme en Canva Teams" Persiste en la Página de Facturación

De vuelta a la página de facturación pero ahora la tarjeta cambió. "Perderás acceso a Canva Teams el 15 de septiembre de 2024." Un botón "Quedarme en Canva Teams" reemplaza a "Cambiar plan." El menú de tres puntos sigue ahí. El icono de corona permanece. Todo en este estado dice: todavía puedes volver. Un clic y estás re-suscrito.

Qué muestraTarjeta de suscripción actualizada: "Perderás acceso a Canva Teams el 15 de septiembre de 2024." Botón "Quedarme en Canva Teams" (ancho completo), menú de tres puntos todavía disponible.
Principios
Efecto Dotación
Por qué funcionaComo el botón de renovar de MKT1, esto convierte la página de facturación en un punto de contacto pasivo de reactivación. Pero Canva va más allá: el lenguaje dice "Quedarme en Canva Teams" no "Resuscribirme" o "Renovar." "Quedarme" implica que no te has ido completamente todavía. Estás en un limbo, y la puerta está abierta de par en par.

Tácticas de Retención y Psicología en el Flujo de Cancelación de Canva

?¿Qué Preguntas Hace Canva Cuando Cancelas?

  • Encuesta de salida pre-cancelación con 7 opciones: frecuencia de facturación, muy caro, el equipo no usa las funciones, el equipo no usa con frecuencia, el equipo quiere un descanso, solo necesito premium para mí, y problemas técnicos
  • Cada respuesta mapea a una respuesta de retención diferente. "Muy caro" activa la pantalla de anclaje de precio. "Quiere un descanso" mapea a la oferta de pausa. La encuesta es funcional, no solo recopilación de datos
  • Campo de texto abierto post-cancelación: "¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste cancelar?" Placeholder dice "Comparte tu feedback o sugerencias de funciones." Esto captura la historia real después de que la decisión es final
  • Dos momentos de recopilación de datos en diferentes estados emocionales. La encuesta pre-cancelación captura la razón racionalizada. El campo abierto post-cancelación captura la honesta. Juntos le dan a Canva una imagen mucho más rica que una sola encuesta de salida

$¿Qué Ofertas de Retención Te Da Canva?

  • Revelación de precio grandfathered: "Pagas $182,900 pero los precios aumentaron a $900,000." Esto no es exactamente una oferta de descuento, es un marco que hace que tu precio actual se sienta como una oferta que no puedes recuperar
  • Datos de uso personalizados: 1,005 elementos premium, 382 usos de Brand Kit, 258 usos de Removedor de fondo. No es un descuento, pero sí un recordatorio del valor que ya extrajiste
  • Pausa gratuita de 3 meses: Sin cargos, diseños y Brand Kit preservados, recordatorio antes de renovación. Apunta a personas que se van temporalmente, no permanentemente
  • Reactivación post-cancelación: El botón "Quedarme en Canva Teams" permanece visible en la página de facturación hasta que tu acceso expire. Re-suscripción con un clic
  • Camino de downgrade: "Cambiar a Canva Pro" está disponible en el desplegable inicial. Para equipos que son demasiado grandes para el precio de Teams pero aún quieren funciones premium

🧠Principios Psicológicos Detrás de la Estrategia de Retención de Canva

Aversión a la Pérdida

Dos capas. Primero, la advertencia genérica sobre perder acceso a 100 millones+ de assets premium. Luego la versión personalizada: 1,005 elementos premium que tu equipo realmente usó, 382 ítems de Brand Kit, 258 usos de Removedor de fondo. La versión genérica establece el marco, la versión personalizada lo hace doler.

Anclaje

El ancla de precio es la más agresiva que hemos visto. $182,900 vs $900,000 COP/año. Es una diferencia de 5x. Tu tarifa actual es esencialmente una oferta grandfathered que nunca puedes recuperar. Este solo dato probablemente salva más suscripciones que todo lo demás en el flujo combinado.

Costo Hundido

1,005 elementos premium. 382 ítems de Brand Kit. Estos números representan tiempo e inversión creativa. El formato de lista clasificada (1, 2, 3 con conteos) lo hace sentir como un ranking de cosas que tu equipo construyó. Cancelar significa alejarse de todo ese historial de uso.

Arquitectura de Decisiones

La opción de cancelar requiere navegar un flujo de 7 pasos con múltiples puntos de decisión. En cada paso hay dos botones y la opción de "quedarse" siempre se ve más segura. Morado o blanco para quedarse, rojo para cancelar. Emoji de corona en el botón de mantener. La arquitectura está fuertemente ponderada hacia la retención en cada paso.

Efecto Dotación

La oferta de pausa y el botón post-cancelación "Quedarme en Canva Teams" ambos aprovechan la dotación. Durante la pausa, conservas tus diseños y Brand Kit. Después de cancelar, el botón dice "Quedarme" no "Resuscribirme." El lenguaje te trata como si todavía pertenecieras, incluso después de irte.

Preguntas Frecuentes Sobre Cancelar Canva Teams

Ve a Facturación y planes en la configuración de tu equipo, haz clic en el menú de tres puntos de tu tarjeta de suscripción, y selecciona "Cancelar plan." Pasarás por un flujo de varios pasos: una encuesta de salida, datos de uso personalizados con comparación de precios, una oferta de pausa, y luego la cancelación real. Después de cancelar, te pedirán feedback.

No un descuento directo. En su lugar, Canva te muestra que tu precio actual ($182,900 COP/año en este caso) es grandfathered, mientras el nuevo precio es $900,000 COP/año. El mensaje es: si cancelas ahora, nunca recuperarás esta tarifa. También ofrecen una pausa gratuita de 3 meses.

Sí. Durante el flujo de cancelación, Canva ofrece una pausa de 3 meses sin cargo. Tus diseños y preferencias de Brand Kit se preservan durante la pausa, y te recordarán antes de que la suscripción se reinicie.

Dos rondas. Primero, una encuesta de salida con 7 opciones antes de la cancelación (frecuencia de facturación, precio, uso de funciones, uso del equipo, descanso, necesidades personales, problemas técnicos). Luego después de la cancelación, un campo de texto abierto preguntando por la razón principal. La primera recopila datos estructurados, la segunda captura feedback cualitativo honesto.

Canva te muestra datos personalizados: cuántos elementos premium usó tu equipo, usos de Brand Kit, y usos del Removedor de fondo. También pierdes acceso a 100 millones+ de fotos, videos y elementos premium. Tus diseños y preferencias de Brand Kit se guardan incluso después de la cancelación.

Sí. En el menú desplegable de tres puntos donde encuentras la opción de cancelar, "Cambiar a Canva Pro" es el primer ítem. Esto permite que equipos que no necesitan las funciones de equipo hagan downgrade a un plan premium individual en vez de cancelar por completo.

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