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Paso a Paso: Qué Pasa Cuando Cancelas Typeform

Página de plan y facturación de Typeform mostrando estadísticas de uso del plan Basic y botones de cambiar/cancelar lado a lado

Plan y Facturación: "Cambiar Plan" y "Cancelar" Uno al Lado del Otro

La página de facturación de una cuenta Typeform Basic (Porter Metrics). Llevas en este plan 1 año y casi 3 meses. Una barra de uso de respuestas muestra 31/250 este mes. Opción de auto-upgrade de límite de respuestas debajo. Dos botones al mismo nivel: "Cambiar mi plan" (negro, relleno) y "Cancelar mi plan" (bordeado). Debajo, detalles de facturación mostrando la próxima factura de USD 33.50.

Qué muestraPlan Typeform Basic, 1 año 3 meses de antigüedad, 31/250 respuestas usadas este mes, opción de auto-upgrade, botones "Cambiar mi plan" (primario) y "Cancelar mi plan" (secundario), próxima factura USD 33.50

Principios

Arquitectura de Elección

Por qué funcionaTener "Cambiar mi plan" justo al lado de "Cancelar mi plan" intercepta a usuarios que realmente no quieren irse. Quieren cambiar la frecuencia de facturación, bajar de nivel o ajustar sus límites de respuestas. La barra de uso mostrando 31/250 respuestas es un recordatorio sutil de que estás usando activamente el producto. Y mostrar la antigüedad (1 año 3 meses) activa el pensamiento de costo hundido sin ser explícito.

Página de Typeform para elegir plan con 5 niveles desde Enterprise hasta Free y barra lateral fija mostrando plan Free

Elige un Plan: Página de Precios Completa Enmarca la Cancelación Como Downgrade

Paso 1 del wizard de 4 pasos. Una página de precios completa: "Elige uno de nuestros planes core." Pestañas Core y Growth (Growth marcado como ¡Nuevo!). Cinco tarjetas: Enterprise (personalizado), Business ($83/mes, 10k+ respuestas), Plus ($50/mes, 1k+ respuestas), Basic ($25/mes, 100+ respuestas), y Free ($0, 10 respuestas/mes, formularios ilimitados, Crear con IA). Una barra lateral fija a la derecha muestra "Tu nuevo plan: Free, 10 respuestas/mes, 1 puesto" con un botón "Obtener Free". Toggle Mensual/Anual con insignia "¡Ahorra!"

Qué muestraComparación completa de 5 niveles de precios (Enterprise a Free). Barra lateral fija confirmando downgrade a Free. Toggle Mensual/Anual. Cada plan muestra funciones clave y límites de respuestas. Enlace "Comparar todos los planes" debajo.

Principios

Arquitectura de ElecciónRuta de Downgrade

Por qué funcionaEsta es la decisión de diseño más importante del flujo de Typeform. En lugar de preguntar "¿quieres cancelar?" te muestran una página de precios. La pregunta se convierte en "¿qué plan quieres?" y Free es solo una de cinco opciones. La barra lateral fija ancla "Free" como tu elección actual, pero cada otra tarjeta de plan está justo ahí. El toggle anual con "¡Ahorra!" podría captar a alguien que se iba por la fricción del precio mensual. Y mostrar planes Enterprise y Business te recuerda que empresas serias invierten fuertemente en Typeform.

Página de revisión de cambio de plan de Typeform mostrando funciones Basic perdidas y botón de continuar a encuesta

Revisar Cambio de Plan: Lo Que Perderás en el Plan Free

Paso 2. "Revisar cambio de plan." Una tarjeta lista lo que perderás: "Perderás acceso a todas las funciones Basic, incluyendo:" con marcas X junto a almacenamiento de subida de archivos, Aceptar pagos, y Notificar respondentes automáticamente. La barra lateral repite tu nuevo plan (Free, 10 respuestas/mes, 1 puesto) con una nota: "Tu downgrade no se completará hasta que termines la encuesta de cancelación." El CTA es "Continuar a encuesta" no "Cancelar mi plan."

Qué muestraLista de pérdida de funciones con marcas X (subidas de archivos, pagos, notificaciones de respondentes). Barra lateral: resumen del plan Free + nota de que el downgrade requiere completar la encuesta. Botón "Continuar a encuesta".

Principios

Aversión a la Pérdida

Por qué funcionaLa lista de pérdida de funciones es aversión a la pérdida pero ejecutada pobremente. Uno de los ítems muestra un nombre de variable crudo (feature.file-upload-storage.name-singular-removal) que es claramente un bug. Y la lista solo muestra 3 ítems cuando probablemente hay muchas más diferencias entre Basic y Free. Una mejor versión mostraría una comparación antes/después. El movimiento interesante es requerir la encuesta antes de que se complete el downgrade. Esto garantiza 100% de completación de encuesta.

Pantalla de introducción de encuesta de salida de Typeform usando Typeform embebido preguntando por qué estás cancelando

Intro de Encuesta de Salida: Typeform Usa Su Propio Producto para Preguntar Por Qué Te Vas

Paso 3: Encuesta de cancelación. Un Typeform embebido aparece dentro del flujo de cancelación. La intro dice: "¡Ya casi terminas! Antes de irte, nos encantaría saber por qué estás cancelando tu plan. Cada comentario nos ayuda a mejorar nuestro producto. Será rápido, lo prometemos 🤞" Un botón de Continuar. Typeform usando su propio producto para el momento más crítico de su ciclo de vida de usuario.

Qué muestraEncuesta Typeform embebida con barra de progreso, texto introductorio amigable con emoji, logo de Typeform en el formulario. Tres preguntas a seguir.

Por qué funcionaUsar su propio producto como encuesta de salida es marketing de marca brillante incluso durante la cancelación. Le recuerda al usuario lo que Typeform hace bien: formularios hermosos y conversacionales. El formato de una pregunta a la vez reduce la carga cognitiva. Y la promesa de ser rápido (con el emoji 🤞) establece la expectativa correcta. Si la experiencia del formulario es buena, es una pequeña demostración de valor justo cuando el usuario necesita verla.

Pregunta 1 de la encuesta de salida de Typeform preguntando sobre reemplazo con herramienta alternativa en escala Likert

Encuesta P1: "¿Reemplazarás Typeform con una Herramienta Alternativa?"

Pregunta 1 (obligatoria): "¿Reemplazarás Typeform con una herramienta alternativa? Ahora o en el futuro." Una escala Likert de 5 puntos: Definitivamente, Probablemente, Indeciso, Probablemente no, Definitivamente no. No es una pregunta genérica de "por qué te vas". Es inteligencia competitiva. Quieren saber si estás cambiando a un competidor o si simplemente dejas de usar formularios.

Preguntas realizadasEscala Likert (5 puntos): Definitivamente / Probablemente / Indeciso / Probablemente no / Definitivamente no. Pregunta obligatoria. Pregunta sobre reemplazo ahora o en el futuro.

Principios

Inteligencia CompetitivaCompromiso y Consistencia

Por qué funcionaEsta pregunta segmenta a los usuarios que se van en dos grupos fundamentalmente diferentes. "Definitivamente" y "Probablemente" son pérdidas competitivas. Typeform necesita saber qué ofrece el competidor que ellos no. "Probablemente no" y "Definitivamente no" son usuarios que simplemente ya no necesitan formularios. Diferente problema, diferente solución. "Indeciso" es una oportunidad de reconquista. La escala Likert también obliga más matiz que un sí/no.

Pregunta 2 de la encuesta de salida de Typeform con selección múltiple preguntando qué te hace considerar diferentes herramientas

Encuesta P2: Inteligencia Competitiva con 7 Razones de Selección Múltiple

Pregunta 2 (obligatoria, selección múltiple): "¿Alguno de los siguientes te hace considerar cambiar a una herramienta diferente?" Elige todos los que quieras. Siete opciones: (A) Mejor ajuste de suscripción, (B) Funcionalidad específica que Typeform no tiene, (C) Soporte al cliente no suficientemente bueno, (D) Mejor costo por respuesta, (E) Herramienta más fácil/simple, (F) Mejores integraciones, (G) Otro. Pura inteligencia competitiva. Cada opción se mapea a una decisión de producto o pricing.

Preguntas realizadas7 opciones de selección múltiple: ajuste de suscripción (A), funcionalidad faltante (B), soporte al cliente (C), costo por respuesta (D), herramienta más simple/fácil (E), mejores integraciones (F), otro (G). Elige todos los que quieras.

Principios

Inteligencia Competitiva

Por qué funcionaLa selección múltiple es clave aquí. Un usuario podría irse por precio Y por funciones faltantes. Los radio buttons lo obligarían a elegir uno. La selección múltiple captura el panorama completo. "Costo por respuesta" está específicamente adaptado al modelo de precios de Typeform. "Herramienta más fácil/simple" reconoce que el enfoque orientado al diseño de Typeform puede ser excesivo para algunos usuarios. Cada respuesta alimenta directamente la estrategia de producto.

Pregunta 3 de la encuesta de salida de Typeform con campo de texto abierto opcional para feedback

Encuesta P3: Feedback Abierto Opcional para Capturar Lo Que los Checkboxes No Captan

Pregunta 3 (opcional): "¿Tienes algún otro comentario o feedback que te gustaría decirnos?" Un campo de texto abierto con botón de Enviar. Marcado como opcional para no bloquear la cancelación. Después de 2 preguntas estructuradas obligatorias, esto captura todo lo que las categorías no captaron.

Preguntas realizadasTexto abierto opcional: "¿Tienes algún otro comentario o feedback que te gustaría decirnos?" Botón de enviar.

Por qué funcionaHacerla opcional es la decisión correcta. Después de dos preguntas obligatorias, la fatiga se está instalando. Las personas que escriben algo aquí son las más motivadas a compartir, lo que significa que la relación señal-ruido es más alta. La redacción es lo suficientemente amplia para capturar feedback de producto, quejas de soporte, solicitudes de funciones o menciones de competidores que no encajaron en las opciones de selección múltiple.

Página de confirmación de cancelación de Typeform con reconocimiento por checkbox y resumen del nuevo plan Free

Confirmar Cancelación: Reconocimiento con Checkbox y Resumen del Plan

Paso 4: Confirmación. Un checkbox que debes marcar: "Entiendes que tu plan cambiará el 23 de agosto de 2024." Tres puntos explicando qué pasa: puedes recopilar respuestas basadas en los límites de tu nuevo plan, puedes ver formularios y respuestas anteriores, y podrías perder acceso a funciones y algunos formularios podrían cerrarse automáticamente. Barra lateral: Plan Free, 10 respuestas/mes, 1 puesto. Botón negro "Cancelar mi plan".

Qué muestraCheckbox obligatorio reconociendo la fecha de cambio de plan. Tres consecuencias listadas. Barra lateral confirmando plan Free (10 respuestas, 1 puesto). Botón "Cancelar mi plan".

Principios

Compromiso y ConsistenciaAversión a la Pérdida

Por qué funcionaEl checkbox fuerza un reconocimiento activo. No puedes simplemente hacer clic en un botón. Tienes que marcar una casilla que dice "Entiendo." Esto es compromiso y consistencia en acción. Los tres puntos son aversión a la pérdida medida: mantienes tus formularios y datos existentes (alivio) pero podrías perder funciones y formularios podrían cerrarse (preocupación). El lenguaje "podrían cerrarse automáticamente" es deliberadamente vago y genera ansiedad sin ser específico.

Tácticas de Retención y Psicología en el Flujo de Cancelación de Typeform

?¿Qué Preguntas Hace Typeform Cuando Cancelas?

3 preguntas de encuesta embebidas en su propio producto Typeform. Dos obligatorias, una opcional. Es la recolección de datos de salida más estructurada de esta serie
P1: "¿Reemplazarás Typeform con una herramienta alternativa?" (Likert: Definitivamente a Definitivamente no). Segmenta a los que se van en pérdidas competitivas vs. salidas de categoría. Estrategias de retención completamente diferentes para cada uno
P2: "¿Qué te hace considerar una herramienta diferente?" (selección múltiple: ajuste de suscripción, funcionalidad faltante, soporte al cliente, costo por respuesta, herramienta más simple, integraciones, otro). Pura inteligencia competitiva. La selección múltiple captura razones superpuestas
P3: "¿Algún otro feedback?" (texto abierto opcional). La red de seguridad para todo lo que las preguntas estructuradas no captaron
La encuesta es obligatoria antes de que se complete la cancelación. Esto garantiza una tasa de respuesta del 100% en P1 y P2. A diferencia de Reforge donde la encuesta bloquea el botón de cancelar, Typeform bloquea el downgrade de plan. Mismo resultado, diferente encuadre
Usar su propio producto para la encuesta es una demostración meta. La persona cancelando Typeform está llenando un Typeform. Si la experiencia es buena, es un recordatorio en contexto del valor del producto

$¿Qué Ofertas de Retención Te Da Typeform?

Sin descuentos directos, meses gratis u opciones de pausa. Typeform no intenta comprar tu retención con concesiones de precio
El primer paso completo es una página de precios con 5 niveles. Esto reenmarca la cancelación como selección de plan. "Free" es solo una opción entre cinco. La oferta de retención es la arquitectura misma
Toggle Mensual/Anual con insignia "¡Ahorra!" captura a usuarios que se van por fricción de precio mensual. Cambiar a anual es más barato y bloquea el compromiso
El plan Free es generoso: 10 respuestas/mes, 1 puesto, formularios ilimitados, Crear con IA. Esto mantiene a los usuarios cancelados en la plataforma. Pueden seguir construyendo formularios, probando ideas y alcanzando el límite de respuestas. Cuando necesiten más, actualizar es un clic
Sin opción de pausa. A diferencia de Canva o Substack, no puedes congelar tu cuenta. O pagas por un nivel o estás en Free. Es una elección deliberada que mantiene el pricing simple

🧠Principios Psicológicos Detrás de la Estrategia de Cancelación de Typeform

Arquitectura de Elección

El wizard de 4 pasos con barra de progreso normaliza la cancelación como un proceso en lugar de un evento dramático. El Paso 1 es una página de precios, no un modal de "¿estás seguro?". Al hacer que la selección de plan sea el punto de entrada, cada usuario que quiere cancelar primero ve todas sus opciones. La barra lateral fija mostrando "Tu nuevo plan: Free" ancla el downgrade pero deja la puerta abierta para cualquier otro nivel.

Aversión a la Pérdida

Ejecutada en dos momentos. La página de pérdida de funciones (Paso 2) lista lo que desaparece en Free con marcas X. El checkbox de confirmación te obliga a reconocer la fecha de cambio y las consecuencias. Pero la aversión a la pérdida de Typeform es más suave que la de Canva porque no muestran datos de uso personalizados. No hay "creaste 47 formularios" o "recopilaste 1,200 respuestas." Solo nombres de funciones.

Inteligencia Competitiva

El verdadero diferenciador. Ningún otro producto en esta serie pregunta directamente sobre competidores. Typeform quiere saber: ¿estás cambiando? ¿A qué tipo de herramienta? ¿Por precio, funciones, simplicidad o integraciones? Estos datos alimentan directamente decisiones de roadmap de producto, estrategia de precios y posicionamiento competitivo. Es investigación disfrazada de paso de cancelación.

Compromiso y Consistencia

El checkbox de confirmación es un dispositivo de compromiso. Marcar "Entiendo" antes de hacer clic en cancelar crea un momento de acción deliberada. La encuesta de salida también funciona como compromiso: una vez que has articulado tus razones a través de 3 preguntas, es menos probable que revertas la decisión. Pero para el pequeño porcentaje que reconsidera mientras responde, el botón "Atrás" de la barra de progreso siempre está visible.

Ruta de Downgrade

Enmarcar la cancelación como "elige un plan" en lugar de "vete" mantiene a los usuarios en la plataforma. El nivel Free con formularios ilimitados significa que los usuarios cancelados siguen siendo usuarios de Typeform. Solo usan menos. Esto crea una ruta natural de reactivación: cuando necesiten más de 10 respuestas, actualizan. No se necesitan emails de reconquista.

Preguntas Frecuentes Sobre Cancelar Typeform

Ve a Organización > Plan y facturación, haz clic en "Cancelar mi plan." Pasarás por un wizard de 4 pasos: elegir un nuevo plan (incluyendo Free), revisar qué funciones perderás, completar una encuesta de salida de 3 preguntas y confirmar la cancelación con un checkbox. El proceso toma unos 2-3 minutos.

No. Typeform no ofrece descuentos, meses gratis u opciones de pausa durante la cancelación. En cambio, el primer paso muestra una comparación de precios completa donde puedes cambiar a un nivel más barato (Plus, Basic o Free) en lugar de cancelar por completo.

Typeform Free incluye 10 respuestas por mes, 1 puesto, formularios ilimitados y Crear con IA. Cuando cancelas un plan pago, bajas a Free en lugar de perder tu cuenta por completo. Tus formularios existentes y respuestas recopiladas permanecen accesibles.

Tres preguntas en una encuesta Typeform embebida: (1) ¿Reemplazarás Typeform con una herramienta alternativa? (escala Likert), (2) ¿Qué te hace considerar una herramienta diferente? (selección múltiple con opciones como precio, funciones, simplicidad, integraciones), y (3) Feedback abierto opcional. Las dos primeras son obligatorias.

Sí. Puedes ver todos los formularios creados anteriormente y las respuestas recopiladas. Sin embargo, estarás limitado a 10 respuestas por mes en el plan Free, podrías perder acceso a funciones pagas, y algunos formularios podrían cerrarse automáticamente si usan funciones no disponibles en Free.

Sí. La encuesta de salida de cancelación es un Typeform embebido con branding de Typeform, formato de una pregunta a la vez y atajos de teclado. Es un momento meta: estás llenando un Typeform mientras cancelas Typeform.

Cómo el Flujo de Cancelación de Typeform Funciona Como Recolección de Inteligencia Competitiva

Questions Asked

Retention Offers

Overall Pattern

Paso a Paso: Qué Pasa Cuando Cancelas Typeform

Plan y Facturación: "Cambiar Plan" y "Cancelar" Uno al Lado del Otro

Elige un Plan: Página de Precios Completa Enmarca la Cancelación Como Downgrade

Revisar Cambio de Plan: Lo Que Perderás en el Plan Free

Intro de Encuesta de Salida: Typeform Usa Su Propio Producto para Preguntar Por Qué Te Vas

Encuesta P1: "¿Reemplazarás Typeform con una Herramienta Alternativa?"

Encuesta P2: Inteligencia Competitiva con 7 Razones de Selección Múltiple

Encuesta P3: Feedback Abierto Opcional para Capturar Lo Que los Checkboxes No Captan

Confirmar Cancelación: Reconocimiento con Checkbox y Resumen del Plan

Tácticas de Retención y Psicología en el Flujo de Cancelación de Typeform

?¿Qué Preguntas Hace Typeform Cuando Cancelas?

$¿Qué Ofertas de Retención Te Da Typeform?

🧠Principios Psicológicos Detrás de la Estrategia de Cancelación de Typeform

Arquitectura de Elección

Aversión a la Pérdida

Inteligencia Competitiva

Compromiso y Consistencia

Ruta de Downgrade

Preguntas Frecuentes Sobre Cancelar Typeform

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