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Paso a Paso: Qué Pasa Cuando Intentas Cancelar Amie

Flujo de cancelación de Amie mostrando mensaje del fundador explicando por qué se eliminó el plan gratuito y nuevas funciones como notas de reuniones con IA y Workspaces

"Amie Ya No Ofrece Plan Gratuito": Storytelling del Fundador Como Retención

Esta es la pantalla que hace único el flujo de Amie. Un modal dividido. A la izquierda, un avatar del fundador (Dennis) y una sección llamada "¿Qué pasó?" con 3 puntos numerados: (1) las apps de productividad son profundamente personales y están construyendo una empresa sostenible para estar a largo plazo, (2) las notas de reuniones con IA desbloquearon casos de uso que los primeros usuarios aman, (3) no pueden soportar usuarios gratuitos tanto como quisieran. A la derecha, una tarjeta con gradiente azul titulada "¿Qué hay de nuevo?" listando 4 funciones: notas de reuniones con IA (sin bot), Workspaces, Agenda con IA, y un plan más barato (Amie Personal). El CTA es "Ver mi recorrido en Amie."

Qué muestraPanel izquierdo: avatar del fundador + narrativa de 3 puntos explicando por qué se eliminó el plan gratuito. Panel derecho: tarjeta "¿Qué hay de nuevo?" con 4 actualizaciones de funciones incluyendo notas de reuniones con IA, Workspaces, Agenda con IA, y un nuevo plan más barato. CTA: "Ver mi recorrido en Amie"

Principios

Transporte NarrativoAnclaje

Por qué funcionaEn vez de "¿estás seguro de que quieres cancelar?" están diciendo "esto es lo que cambió y por qué." La lista numerada se lee como una publicación de blog, no como un muro de retención. El punto 1 es emocional (queremos estar para ti), el punto 2 es de producto (construimos cosas geniales), el punto 3 es honesto (no podemos costear usuarios gratuitos). Esa honestidad desarma la culpa que normalmente sentirías. Y al poner "Plan más barato" como una de las nuevas funciones, anclan el downgrade como un desarrollo positivo, no como un premio de consolación.

Flujo de cancelación de Amie mostrando datos personalizados del recorrido del usuario incluyendo reuniones grabadas y tareas completadas en una tarjeta con gradiente azul

"Ver Mi Recorrido en Amie": Datos de Uso Personalizados Sin el Viaje de Culpa

Haces clic en "Ver mi recorrido en Amie" y el panel derecho cambia a tus estadísticas personales. Te uniste a Amie hace más de 2 meses. Grabaste 5 reuniones. Creaste 2 tareas y completaste 2. El panel izquierdo permanece igual (la historia del fundador). Un botón "Continuar" al final. Esto es aversión a la pérdida pero hecha con suavidad. No están diciendo "perderás todo esto." Están diciendo "mira lo que construiste aquí." El tono es celebratorio, como un resumen de fin de año, no una advertencia.

Qué muestraEstadísticas personalizadas en una tarjeta con gradiente azul: tiempo desde que te uniste (2+ meses), reuniones grabadas (5), tareas creadas y completadas (2 y 2). Panel izquierdo sin cambios con la narrativa del fundador. CTA: "Continuar"

Principios

Aversión a la PérdidaEfecto Costo Hundido

Por qué funcionaLos datos son reales pero el framing importa. "5 reuniones grabadas" no es amenazante. Es un recordatorio suave de que realmente usas este producto. El enfoque tipo Spotify Wrapped funciona porque te hace sentir que tienes una historia con la app, no como si estuvieras a punto de perder algo. El efecto de costo hundido es sutil aquí. No están diciendo "invertiste tiempo," te están mostrando evidencia de que lo hiciste, y dejan que tu cerebro saque sus propias conclusiones.

Modal de cambiar a plan más barato de Amie con plan Pro a $20/mes facturación anual y pequeño enlace de cancelar suscripción al final

Oferta de Downgrade de Amie: Cambia a un Plan Más Barato en Vez de Cancelar

La pantalla final es "Cambia a un plan más barato." Un toggle mensual/anual con un badge verde "OBTÉN 2 MESES GRATIS CON ANUAL" y una flecha dibujada a mano apuntando a la opción anual. Debajo, la tarjeta del plan Pro: $20/usuario/mes facturado anualmente, con funciones como grabaciones ilimitadas, grabaciones sin bot, Chat con Notas, subir audio como Notas IA, y Agenda con IA. Un botón "Downgrade". Y al final, un pequeño enlace coral "Cancelar suscripción." Ese es el único lugar en todo el flujo donde la palabra "cancelar" aparece con un enlace accionable.

OfertasDowngrade a plan Pro a $20/usuario/mes (facturado anualmente). Funciones: grabaciones ilimitadas, grabaciones sin bot, Chat con Notas, subir audio como Notas IA, Agenda con IA. Toggle mensual/anual con incentivo de 2 meses gratis para facturación anual

Qué muestraTarjeta de plan con precios y funciones, botón "Downgrade" (neutral, ancho completo), y un pequeño enlace coral "Cancelar suscripción" al final del modal

Principios

Arquitectura de DecisionesAnclaje

Por qué funcionaToda la pantalla está diseñada alrededor del downgrade, no de la cancelación. "Cambia a un plan más barato" es el título, no "¿estás seguro?" El precio anual con "2 meses gratis" te da una razón para comprometerte por más tiempo. La lista de funciones te recuerda lo que conservarías, no lo que perderías. Y el enlace de cancelar al final es pequeño, color coral, y fácil de saltarse. Toda la arquitectura dice: la acción esperada aquí es hacer downgrade, no irte.

Tácticas de Retención y Psicología en el Flujo de Cancelación de Amie

?¿Qué Preguntas Hace Amie Cuando Cancelas?

Nada. El flujo de cancelación de Amie tiene cero preguntas, cero encuestas, cero formularios de feedback
En vez de preguntarte por qué te vas, te cuentan por qué el plan gratuito desapareció. El flujo de información se invierte: ellos se explican ante ti, en lugar de hacerte explicarte ante ellos
Es una decisión audaz. La mayoría de empresas SaaS tratan la encuesta de salida como recolección de datos esencial. Amie apuesta a que los datos de uso que ya tienen (reuniones grabadas, tareas completadas) les dicen más que una encuesta de radio buttons
La ausencia de preguntas también reduce la fricción. No hay nada entre tú y la puerta excepto una historia, algunos datos, y una oferta de plan más barato

$¿Qué Ofertas de Retención Te Da Amie?

Downgrade a Pro a $20/usuario/mes (facturado anualmente): Esta es una oferta estructural, no un descuento temporal. Obtienes un plan real con funciones reales a un precio más bajo. Es permanente
2 meses gratis con facturación anual: Un badge verde y una flecha dibujada a mano dirigen tu mirada a la opción anual. Esto es anclaje clásico, haciendo que el compromiso anual se sienta como una oferta
Sin opción de pausa: A diferencia de Substack o la mayoría de productos SaaS, Amie no ofrece una forma de congelar tu cuenta. Es downgrade o cancelar
Sin descuentos temporales: Sin "50% de descuento por 3 meses." La única oferta es un plan permanentemente más barato. Esto es más inteligente a largo plazo porque los descuentos temporales crean un precipicio donde el usuario tiene que decidir de nuevo después

🧠Principios Psicológicos Detrás de la Estrategia de Retención de Amie

Transporte Narrativo

La historia del fundador con puntos numerados se lee como una publicación de blog o changelog, no como un muro de cancelación. Cuando las personas están absortas en una narrativa, bajan sus defensas. Amie usa esto para reformular el momento de cancelación como un momento de actualización de producto. Viniste a cancelar pero ahora estás leyendo sobre por qué eliminaron el plan gratuito y qué construyeron en su lugar.

Aversión a la Pérdida

Tus estadísticas personalizadas (5 reuniones grabadas, 2 tareas completadas) son una versión suave de aversión a la pérdida. No dicen "perderás esto." Dicen "mira lo que hiciste." La implicación es la misma pero el tono es completamente diferente. Se siente celebratorio en vez de amenazante.

Anclaje

Dos anclas trabajando a la vez. El badge "2 meses gratis con anual" ancla el plan anual como la elección inteligente. Y listar las funciones del plan Pro ancla el downgrade como un buen producto, no como un castigo reducido. Estás comparando downgrade vs cancelar, no downgrade vs lo que tienes ahora.

Arquitectura de Decisiones

Todo el flujo está diseñado para que "downgrade" sea la acción predeterminada y "cancelar" sea la excepción. El botón de downgrade es de ancho completo y prominente. El enlace de cancelar es texto pequeño al final. El título dice "Cambia a un plan más barato," no "Cancela tu suscripción." Cada elemento visual te empuja hacia quedarte a un precio más bajo.

Efecto Costo Hundido

Mostrar tu recorrido (2+ meses, 5 reuniones, 2 tareas) activa el pensamiento de costo hundido sin ser explícito al respecto. Invertiste tiempo en esta app. Los datos están ahí. Tu cerebro hace las cuentas solo sobre si vale la pena tirar eso.

Preguntas Frecuentes Sobre Cancelar Amie

Ve a Configuración del Workspace > Facturación, haz clic en "Cancelar" en la esquina superior derecha. Pasarás por un flujo de 3 pasos: primero un mensaje del fundador explicando por qué se eliminó el plan gratuito, luego tus estadísticas de uso personalizadas, y después una oferta de downgrade. El enlace real de cancelar está al final de la tercera pantalla como un pequeño enlace de texto coral que dice "Cancelar suscripción."

No. Amie eliminó el plan gratuito. Cuando intentas cancelar, explican por qué en un mensaje de 3 puntos del fundador: están construyendo una empresa sostenible, las notas de reuniones con IA desbloquearon casos de uso valiosos, y no pueden soportar usuarios gratuitos a escala. Introdujeron un plan "Personal" más barato en su lugar.

No un descuento temporal. En su lugar, Amie ofrece un downgrade al plan Pro a $20/usuario/mes cuando se factura anualmente (con 2 meses gratis en facturación anual). Este es un plan permanentemente más barato, no un descuento temporal que expira.

No. A diferencia de la mayoría de productos SaaS, Amie no tiene encuesta de salida ni formulario de feedback. En vez de preguntarte por qué te vas, te cuentan por qué se eliminó el plan gratuito y muestran tus datos de uso personalizados.

No. Amie no ofrece una opción de pausa. Tus opciones son hacer downgrade a un plan más barato o cancelar por completo. No hay forma de congelar tu cuenta temporalmente.

El flujo de cancelación no indica explícitamente qué pasa con tus datos después de cancelar. Muestra lo que has acumulado (reuniones grabadas, tareas creadas) pero no aclara políticas de retención. Podrías querer exportar tus datos antes de cancelar.

Cómo el Flujo de Cancelación de Amie Usa Transparencia y Storytelling para Retener Usuarios

Questions Asked

Retention Offers

Overall Pattern

Paso a Paso: Qué Pasa Cuando Intentas Cancelar Amie

"Amie Ya No Ofrece Plan Gratuito": Storytelling del Fundador Como Retención

"Ver Mi Recorrido en Amie": Datos de Uso Personalizados Sin el Viaje de Culpa

Oferta de Downgrade de Amie: Cambia a un Plan Más Barato en Vez de Cancelar

Tácticas de Retención y Psicología en el Flujo de Cancelación de Amie

?¿Qué Preguntas Hace Amie Cuando Cancelas?

$¿Qué Ofertas de Retención Te Da Amie?

🧠Principios Psicológicos Detrás de la Estrategia de Retención de Amie

Transporte Narrativo

Aversión a la Pérdida

Anclaje

Arquitectura de Decisiones

Efecto Costo Hundido

Preguntas Frecuentes Sobre Cancelar Amie

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